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Système d’aide à l’organisation de l’action

Système d’aide à l’organisation de l’action dans les organisations

Contenus

Capacités attendues

CONNAISSANCES MANAGERIALES

- Organisation et différents modes de management
- Principes généraux de délégation, collaboration
- Notion de relations clients/fournisseurs de prestations en interne
- La qualité administrative (démarche de mise en oeuvre et suivi)
- Notion de groupe-projet (objectifs, moyens, limites)
- Le système d’information et l’appui T.I.C

 

CONNAISSANCES RELATIONNELLES

 

- Différents aspects des conflits et leurs résolutions
- Négociation raisonnée avec les prestataires de services
- Stratégie de coopération et de pouvoir dans le cadre d’une action collective
- Notion de groupe de production et de communication entre les différents membres du groupe
- Les rapports écrits relatifs à un groupe de projet (rapport d’avancement du projet, rapport de présentation du projet)

 

CONNAISSANCES TECHNIQUES

 

- Organisation du poste de travail de l’assistant(e) du manager
- Charge de travail
- Gestion du temps (priorité, urgence,…)
- Agenda du manager (manuel et électronique) : gestion et suivi
- Organisation des déplacements professionnels du manager (préparation matérielle du dossier de déplacement, suivi, gestion et contrôle des notes de frais)
- Elaboration et mise en oeuvre d’un processus administratif (composantes, outils d’analyse et de représentation matérielle, gestion des flux d’information, logiciels de processus-métiers, PGI)
- Coordination des activités au niveau d’un service, d’une équipe (organisation, planification, animation, gestion des données partagées)
- Les différentes technologies liées au travail collaboratif (messageries électroniques, conférences Web, agendas partagés…)
- Préparation et suivi d’un projet (contribution à l’élaboration du cahier des charges, utilisation d’un logiciel de gestion de projet)

Savoir collaborer avec le manager.

Pouvoir analyser les processus de travail et les procédures, matérialiser les documents nécessaires, en assurer le suivi, proposer et promouvoir les modifications éventuelles.

Comprendre le système d’information et savoir utiliser les TIC adaptées.

 

 

 

 

 

Etre capable d’évaluer l’importance d’un conflit dans l’organisation, d’assurer une médiation éventuelle.

Pouvoir mettre en oeuvre les outils nécessaires à la mise en place et au suivi d’un travail collaboratif.

 

 

Savoir planifier les activités, répondre efficacement aux urgences et tenir l’agenda du manager.

Etre capable d’organiser les déplacements du manager.

Etre capable d’analyser un processus de travail, de formaliser les procédures adéquates, de proposer les mesures d’amélioration nécessaires.

Savoir collaborer à la coordination et au suivi des activités dans le cadre d’une équipe, d’un service, d’un groupe de projet.

 

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